פנסים ומראות —
מקצועי, מהיר, מובטח

א. הגדרות

במסמך זה תינתן למונחים הבאים המשמעות המופיעה לצדם:

1. "נותן השירות" / "הספק" — חברת A.H.M EV (להלן: "החברה").
2. "כלי הרכב" — הרכב המוגדר במפרט המנוי, של יצרן בעל נציגות רשמית ו/או ישירה בישראל הפועלת ביבוא סדיר.
3. "הרכב הזכאי לשירות" — רכב פרטי במשקל שאינו עולה על 3.5 טון, המופיע ברשימת הכלים המבוטחים.
4. "גיל הרכב" — השירות חל על רכב שגילו אינו עולה על 15 שנים ממועד ייצורו.
5. "מקבל השירות" — בעל המנוי, וכן כל אדם המחזיק או נוהג בכלי הרכב בהרשאתו או מטעמו של בעל המנוי.
6. "השירות" — תיקון או החלפה של פנס או מראה שניזוקו, באמצעות חלף תחליפי או חלף מקורי, בהתאם לתנאים המפורטים במסמך זה.
7. "מראות" — מראות הצד החיצוניות של כלי הרכב, לרבות בית המראה ומכלול המראה, ובתנאי שהן מהוות חלק אינטגרלי מן הרכב לפי מפרט היצרן. ההגדרה אינה כוללת מצלמות.
8. "פנסים" — מכלולי הפנסים החיצוניים בחזית הרכב ובאחוריו, לרבות פנסי בלימה ואיתות, בכפוף לכך שהם נכללים במפרט המקורי של היצרן. ההגדרה אינה חלה על חיישנים, אנטנה, מחשב ומתאם פנס.
9. "מקרה השירות" — אירוע חיצוני, פיזי ומוחשי, פתאומי ובלתי צפוי, אשר גרם לנזק בפנס או במראה כהגדרתם לעיל, ואירע במהלך תקופת המנוי.
10. "נזק" — שבר או סדק חודר במראה או בפנס שאירעו בתקופת השירות. ההגדרה אינה כוללת שריטות, סדקים שטחיים שאינם חודרים בעובי החלק, חדירת מים הנובעת מאיטום פגום או משחיקה טבעית, דהייה של מעטפת הפנס וכן בלאי שגרתי של הפנס או המראה.
11. "מוקד השירות" — ערוץ הוואטסאפ הרשמי המופעל על ידי החברה.

ב. מתן השירות

1. החברה תעניק את השירות באמצעות אנשי מקצוע מיומנים בעלי הכשרה, ניסיון, ציוד ואמצעים מתאימים, הנדרשים לקיום מלוא התחייבויותיה לפי מסמך זה.
2. החברה תקיים מול בעל המנוי ערוצי תקשורת זמינים ויעילים לאורך תקופת השירות.
3. מתן השירותים יבוצע בפריסה ארצית סבירה.
4. מתן השירותים מוגבל לטריטוריה של מדינת ישראל בלבד.
5. השירותים יבוצעו על ידי בעלי מקצוע המתאימים לאופי השירות הנדרש ולסוגו.

ג. היקף השירות

1. מסמך זה מצורף למנוי הניתן על ידי החברה. ביצוע השירות לפי תנאיו יבוצע באמצעות תחנות השירות הפועלות מטעם החברה.
2. תוקף מסמך זה הוא לפרק הזמן הנקוב במפרט המנוי, ובכפוף לכך שיפקע באופן מיידי במקרה של ביטול או סיום של המנוי בטרם תום תקופה זו (להלן — "תקופת השירות").
3. אם בתקופת השירות אירע נזק תאונתי בלתי צפוי לפנסים או למראות הצד, שאינו מטופל במסגרת פוליסת הביטוח של הרכב ושלגביו לא הוגשה תביעת ביטוח — יהיה מקבל השירות זכאי לתיקון או להחלפה של החלק שניזוק על ידי החברה.
4. במקרה בו קיים ברכב נזק פח (בודי) המונע התקנה תקינה של החלף, יחול הסדר הבא: (א) המבוטח יבצע את תיקון הפח על חשבונו ובאחריותו הבלעדית; (ב) לאחר תיקון הפח, תבוצע החלפת הפנס או המראה במסגרת מסמך זה; (ג) המבוטח יידרש להמציא לחברה אישור על אי הגשת תביעה בגין נזק הפח האמור.
5. החלפים שיותקנו (פנסים או מראות) יהיו, לפי בחירת הלקוח, חלפים מקוריים או חלפים תחליפיים נושאי תו תקן, בהתאם לפירוט שבסעיף ד' שלהלן.
6. מסגרת הכיסוי כוללת עד שלושה אירועים בתקופת המנוי, ובכל אירוע — עד שלושה מוקדי נזק, בכפוף לתשלום השתתפות עצמית עבור כל חלק שניזוק.
7. במקרה שיתגלה כי הרכב המבוטח מקורו בייבוא מקביל — השירות יסופק בכפוף לזמינות חלף חלופי מתאים אצל החברה. בהיעדר חלף זמין, תזמין החברה חלף ייעודי, וההפרש בין עלות החלף שהוזמן לבין מחיר הצרכן של חלף לרכב בייבוא סדיר יחול על המבוטח.
8. מתן השירות מותנה בכך שבמועד תחילת תקופת השירות יהיו הפנסים והמראות שברכב במצב תקין, ללא סדקים, פגמים או נזקים מכל סוג שהוא.
9. במקרה בו המנוי נרכש 14 ימים או יותר לאחר תחילת תוקפו, יידרש המבוטח להציג אישור בכתב מטעם החברה המעיד על תקינות הפנסים והמראות במועד התחלת תקופת הכיסוי.
10. מתן השירות לפי מסמך זה כפוף לתקופת אכשרה בת 7 ימים, החל ממועד רכישת המנוי.

ד. השתתפות עצמית

ביצוע השירות על ידי החברה מותנה בתשלום דמי השתתפות עצמית עבור כל חלק שניזוק, לפי הפירוט הבא:

2. במקרה שלרכב הלקוח קיים כיסוי נוסף — מצד יבואן הרכב, חברת ליסינג, פוליסת ביטוח מקיף או הסכם תחזוקה — אותו כיסוי יקדם לכיסוי שבמסמך זה, ודמי ההשתתפות העצמית יקוזזו או יבוטלו בהתאם, ובלבד שהוצגה לחברה אסמכתא בכתב מראש.
3. במקרה בו תידרש החברה לבצע תיקון חוזר באותו פנס או מראה בתוך 6 חודשים ממועד התיקון הקודם, וכאשר הצורך בתיקון החוזר נובע ממעשה או מחדל של החברה או נוגע לעבודה שבוצעה במסגרת התיקון הקודם — תישא החברה במלוא עלות התיקון, ומקבל השירות יהיה פטור מתשלום דמי השתתפות עצמית בגין אותו תיקון חוזר.

ה. אופן קבלת השירות

1. בעת היווצרות נזק לפנס או למראה (למעט מקרים המפורטים בחריגים שבמסמך זה), על מקבל השירות לפנות למוקד השירות בוואטסאפ לצורך קבלת אישור זכאות, להזדהות בשמו ובמספר הרישוי של הרכב, ולמסור פרטים מדויקים אודות הנזק ומיקומו ברכב.
2. ביצוע השירות יושלם בתוך 3 ימי עבודה ממועד אישור התיקון ותשלום ההשתתפות העצמית, בכפוף לזמינות החלף אצל החברה, אצל ספק החלפים או אצל יבואן הרכב הישיר. בהיעדר חלף זמין, מועד הביצוע ייקבע לפי צפי האספקה של היבואן הישיר.
3. במצבים חריגים בהם החברה אינה יכולה לספק חלף תחליפי תואם במסגרת הזמנים שנקבעה במסמך זה, יוענק למקבל השירות פיצוי כספי בגובה הנמוך מבין שלושת אלה: (א) 5,000 ₪; (ב) מחיר החלף התחליפי לפי מחירון היבואן הישיר; (ג) מחיר החלף בשוק החופשי, כולל עלות ההרכבה, ובניכוי דמי ההשתתפות העצמית הנקובים בסעיף ד', ובכפוף להצגת חשבונית מס/קבלה.
4. לחברה שמורה הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבחון כל נזק לרבות באמצעות בדיקה פיזית של הרכב, בטרם תאשר את ביצוע התיקון.
5. מתן השירות יבוצע דרך תחנות השירות הפועלות מטעם החברה, אשר מעסיקות אנשי מקצוע מיומנים ופרוסות בפריסה ארצית סבירה.

ו. רכבי טסלה — תנאים מיוחדים

ז. חריגים

1. מסמך זה אינו מכסה אבדן, נזק או חבות שמקורם, כולם או חלקם, באחד או יותר מהמקרים הבאים:
   1. נזק שנגרם בכוונת זדון על ידי המבוטח או מי מטעמו.
   2. נזק שנגרם למראות או לפנסים שלא היו במצב שלם וראוי בטרם הנזק, או שלא הותקנו כראוי.
   3. נזק לפנסים או למראות שאינם נמנים על המפרט הטכני המקורי של דגם הרכב כפי שנקבע על ידי היצרן, ו/או נזק לרכב המסווג כייבוא אישי או מקביל.
   4. נזק שמקבל השירות זכאי לקבל פיצוי בגינו מכוח דין ישראלי.
   5. נזק שמקורו בהשתתפות בתחרויות ספורט מוטורי, מבחני נהיגה או בדיקות כושר נהיגה, או שאירע במהלכן.
   6. נזק שנגרם כתוצאה מרעידת אדמה, ברד, סופה, שיטפון, שריפה ו/או כל אסון טבע ו/או פגע טבע אחר מכל סוג שהוא.
   7. נזק שמקורו במעשה גניבה.
   8. נזק שנובע ממלחמה (בין אם הוכרזה רשמית ובין אם לאו), מצב דמוי מלחמה, גיוס כללי, הפגנות, מהומות, פרעות וכל אירוע כוח עליון אחר המונע את מתן השירותים.
   9. נזק תוצאתי על כל סוגיו.
2. הכיסוי לפי מסמך זה אינו חל על: רכבים בייבוא אישי, כלי רכב המשמשים להסעות בתשלום, רכבי סיור, רכבי שטח (מדבריים), רכבים בעלי מרכב אחוד, טנדרים, רכב מסחרי, מוניות ומשאיות.
3. הזכות לקבלת השירות נתונה למקבל השירות או למוטב בלבד, ואיננה ניתנת להעברה לצד שלישי, אלא בכפוף לתנאי מסמך זה.
4. מקבל השירות לא יהיה זכאי להחזר או לתשלום כלשהו במקרה בו בחר לקבל את השירות נשוא מסמך זה שלא באמצעות החברה כהגדרתה לעיל. הוראה זו תחול גם במקרה של פעולה בתום לב.
5. מתן השירות מותנה בכך שניתן לרכוש בישראל חלפים תחליפיים מתאימים לחלק שניזוק.
6. השירות אינו חל על תיקון תקלות חשמל (קצרים), חיווט, מנגנוני הפעלה, אנטנות, חיישנים, נורות, יחידות המחשב של הפנס או המראה, פעולות קידוד וכיולי ADAS — למעט ברכבי טסלה כמפורט בסעיף ו' לעיל.
7. השירות לא יסופק כאשר ברכב קיימים נזקים או פגמים בחלקים אחרים, אשר מונעים או מקשים על התקנה תקינה של הפנס או המראה שהוחלפו.

ח. תנאים כלליים

תוקף הכיסוי שבמסמך זה מותנה בכך שמקבל השירות יפנה לאחת מתחנות השירות המורשות של החברה לקבלת השירות.

ט. כללי

מסמך זה כפוף למלוא התנאים והסייגים של המנוי שאליו צורף, למעט מקרים בהם שונו במפורש במסגרתו.

מהדורת 2026 · A.H.M EV · פנסים ומראות